Garantías aplicables

El Usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto con rmadevoluciones@originalsat.com

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. En el caso de los repuestos de pantalla para teléfono móvil, estas deberán presentar el sello dispuesto por ORIGINALSAT.

La garantía empezará a contar desde la fecha de entrega del producto, siendo de dos años para todos nuestros productos de telefonía nuevos a estrenar,  y de 1 año para todos los productos de la categoría de computación, si bien en los mismos no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, desperfectos, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, ni materiales que estén desgastados por el uso… etc. Asimismo, los productos reacondicionados o de segunda mano, tendrán una garantía de un año.

En aquellos casos, en los que el fabricante contemple un plazo superior a los señalados en los dos párrafos anteriores, el usuario o consumidor deberá dirigirse directamente al fabricante, si han transcurridos los plazos de garantía determinados por ORIGINALSAT.

El cliente dispone de 48 horas, desde la recepción de la mercancía, para comprobar su adecuado funcionamiento y comunicar cualquier anomalía a ORIGINALSAT a través de nuestro correo electrónico info@originalsat.com

ORIGINALSAT no se hace responsable de las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

 

  • Condiciones especiales para los productos de la categoría de telefonía:

Si el problema se manifiesta pasados 6 meses desde el momento de la entrega del pedido al consumidor o usuario, el consumidor deberá demostrar expresamente que el fallo existía de origen, aportando todas las evidencias que considere necesarias y oportunas, además, ORIGINALSAT se reserva el derecho a solicitarle un informe pericial del producto, si lo considera necesario para poder tramitar la garantía.

ORIGINALSAT se reserva el derecho a solicitar a su servicio técnico un informe sobre la verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Si el servicio técnico de ORIGINALSAT determina que el producto no entra en garantía, el consumidor deberá asumir todos los gastos de transporte. 

 

  • Condiciones especiales para los productos de la categoría de computación:

Para los productos de computación, la garantía será solo de 1 año. El producto no será reembolsable y será el servicio técnico oficial de la marca quien ejerza toda la responsabilidad sobre el producto. Una vez confirmado el defecto de funcionamiento, el producto será reparado o cambiado según considere el servicio técnico oficial del fabricante, siendo enviado al cliente con portes a cargo de ORIGINALSAT. Si se constatase que no existe defecto en el material se devolverá a portes debidos siguiendo las indicaciones del cliente.

Esta garantía se aplicará siempre y cuando el Cliente haya utilizado el producto en condiciones normales de explotación tales como se describen en catálogos, manuales e instrucciones de uso puestos a disposición del Cliente. Los defectos ocasionados por virus informáticos no estarán cubiertos por esta garantía.

 

  • Trámites y formularios:

Para tramitar la garantía y reparación de RMA será indispensable adjuntar el formulario facilitado por ORIGINALSAT debidamente cumplimentado, así como los embalajes, manuales, diskettes, documentos, cables, llaves y demás accesorios originales en perfectas condiciones de conservación, y copia de la factura de compra. Las mercancías de devolución viajan siempre por cuenta y riesgo del cliente

 En todo caso, si junto al producto el usuario o consumidor envío otros productos o accesorios que no corresponden al producto que entra en garantía, ORIGINALSAT no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre los mismos. Tampoco asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre la información que tengan instalados los productos objeto de garantía.

 

GARANTÍA NO APLICABLE

La garantía no se aceptará en caso de productos dañados o en aquellos productos con signos evidentes de una incorrecta manipulación.

 

La garantía no será aplicable para los accesorios, dispositivos móviles y repuestos de teléfono móvil en los siguientes casos:

 

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme (Por ejemplo, mal uso de los conectores de carga, sobrepresiones en los botones de volumen y encendido, o daños por fuerza y/o mala utilización en el lector de tarjeta SIM o el lector de memoria, entre otros).

 

  • Pantallas que no presenten nuestro sello y que, por lo tanto, no puedan ser identificadas como nuestras.

 

  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, incluso servicios técnicos ajenos a ORIGINALSAT, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

 

  • Productos con números IMEI o de serie hayan sido alterados,borrados, deteriorados y/o modificados respecto al número expresado en la factura de compra o en el certificado de garantía.

 

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento del producto por parte del cliente, incluyendo el sometimiento a torsión; presión; exposición a humedad y a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura; fenómenos de corrosión y/u oxidación o exposición a productos químicos.

 

  • Pantallas con píxeles muertos, es decir, aquel que no responde como debería en una pantalla LCD, en un CCD o en un sensor CMOS en una cámara digital, entre otros.

 

La garantía no será aplicable para los productos de computación en los siguientes casos:

 

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme (Por ejemplo, mal uso de los conectores de carga, sobrepresiones en los botones de volumen y encendido, o daños por fuerza y/o mala utilización en el lector de tarjeta SIM o el lector de memoria, entre otros).

 

  • Infección por Malware (cualquier tipo de virus informático), por parte del cliente, en los productos electrónicos, incluso si dicho malware procede de un componente externo al producto. También cualquier tipo de daño o pérdida de información provocada por el malware y análogos.

 

  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.

 

  • Productos con números IMEI o de serie hayan sido alterados, borrados, deteriorados y/o modificados respecto al número expresado en la factura de compra o en el certificado de garantía.

 

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento del producto por parte del cliente, incluyendo el sometimiento a torsión; presión; exposición a humedad y a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura; fenómenos de corrosión y/u oxidación o exposición a productos químicos.

 

  • Avería provocada por un equipo o periférico incorporado por el cliente al producto en cuestión.

 

  • Pantallas con píxeles muertos, es decir, aquel que no responde como debería en una pantalla LCD, en un CCD o en un sensor CMOS en una cámara digital, entre otros.

 

  • Productos o componentes rotos o dañados, sometidos a impacto o con humedad en la placa base, la pantalla, los conectores de carga, los botones de volumen y encendido, el lector de tarjeta SIM y lector de memoria.

 

  • Productos y componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

 

 

Errores de píxeles

 

En el caso de que una pantalla de un producto presenta píxeles fundidos o fijos, solamente será considerado como avería por el propio fabricante cuando sobrepase los rangos establecidos por el estándar la Norma UNE-EN ISO 13406. Asimismo, si una pantalla LCD cumple con la norma, no es posible su cambio o reparación, ya que no se considera una falta de conformidad en el producto y no puede hablarse de defecto o avería. En la siguiente tabla puede apreciarse el número máximo de errores de píxeles por millón según el tipo de pantalla y de error:

Garantías aplicables - repuestos moviles originales -1

 

 

  • Error de píxel tipo I: Un píxel está siempre encendido, es decir, el elemento de imagen siempre estará en blanco.

 

  • Error de píxel tipo II: Un píxel siempre está apagado, es decir, se mantiene en color negro.

 

  • Error de píxel tipo III: Uno de los subpíxeles siempre está encendido o parpadea. Uno de los subpíxeles siempre está apagado, es decir, se mantiene en color negro o parpadea.

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